Informatie voor cliënten

Functioning Psychology Studio. Op deze pagina vindt u alle belangrijke informatie over onze praktijk, de manier waarop wij werken, uw rechten als cliënt en hoe u contact met ons kunt opnemen.

Inhoudsopgave

• 1. Over de praktijk
• 2. Registraties en kwaliteit
• 3. Aanmelding en intakeprocedure
• 4. Behandelgebieden en methodes
• 5. Tarieven en betalingsvoorwaarden
• 6. Privacy en gegevensbescherming
• 7. Incidenten en veiligheidsbeleid
• 8. Klachten en geschillenregeling
• 9. Rechten van de cliënt
• 10. Wachttijden
• 11. Contracten met gemeenten en verzekeraars
• 12. Contact en formulier

1. OVER DE PRAKTIJK

Functioning Psychology Studio biedt psychologische diagnostiek en behandeling voor volwassenen. Wij richten ons op uiteenlopende psychische klachten, zoals angst, stress, trauma, depressie en relatieproblemen. Behandeling is mogelijk in het Nederlands, Engels en Italiaans.

Onze praktijk is gevestigd in Amsterdam en werkt uitsluitend op afspraak. Wij streven naar persoonlijke zorg, professionele begeleiding en transparantie in alle stappen van het traject.

2. REGISTRATIES EN KWALITEIT

De praktijkhouder is:
Drs. Francesca Eleuteri
GZ-psycholoog, BIG-geregistreerd – registratienummer 199329322255.

Functioning Psychology Studio voldoet aan de wettelijke eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Wij beschikken over een Kwaliteitsstatuut, goedgekeurd volgens de richtlijnen van het NZa-zorgprestatiemodel, waarin onze werkwijze, verantwoordelijkheden en zorgprocessen zijn vastgelegd.

De praktijk is aangesloten bij de klachten- en geschillenregeling van Klachtenportaal Zorg / P3NL.

3. AANMELDING EN INTAKEPROCEDURE

Aanmelden kan via het inschrijfformulier of telefonisch. Na ontvangst van uw aanmelding nemen wij binnen twee werkdagen contact met u op om te bespreken of onze praktijk aansluit bij uw hulpvraag.

Tijdens het intakegesprek bespreken wij uw situatie, doelen en verwachtingen. Wij werken volgens het principe van gedeelde besluitvorming: u bepaalt samen met de behandelaar welke stappen worden genomen.

Wanneer wij geen passende behandeling kunnen bieden, verwijzen wij u terug naar de verwijzer met een passend advies.

4. BEHANDELGEBIEDEN EN METHODES

Aandoeningen waarvoor cliënten zich kunnen aanmelden

Functioning Psychology Studio biedt behandeling voor de volgende psychische klachten en aandoeningen (zoals aangegeven in het aanmeldformulier):

• Angststoornissen (bijv. gegeneraliseerde angst, paniekstoornis, sociale angst)
• Depressieve klachten en stemmingsproblemen
• Aanpassingsproblemen en stressklachten
• Traumagerelateerde klachten (PTSS, complex trauma)
• Persoonlijkheidsproblematiek in milde tot matige vorm
• Relatie- en identiteitsproblemen
• Somatische klachten met psychische component (psychosomatiek)
• Neuropsychologische klachten en evaluatie (NAH)

Behandelmethodes (treatments)

De behandelingen zijn gebaseerd op evidence-based methoden en worden afgestemd op uw hulpvraag.

• Cognitieve Gedragstherapie (CGT)
• Schematherapie (ST)
• EMDR
• Psychodynamische en integratieve therapieën
• Mindfulness-gebaseerde interventies
• Neuropsychologische diagnostiek en revalidatie bij NAH
• Psycho-educatie
• Groepsbehandelingen
• Online consulten en E-healthmodules

Diagnoses waarvoor cliënten zich niet kunnen aanmelden

Onze praktijk biedt geen behandeling voor de volgende situaties en diagnoses:

• Ernstige verslavingsproblematiek met medische complicaties
• Psychotische stoornissen
• Instabiele bipolaire stoornissen
• Eetstoornissen met medische risico’s
• Acuut suïcidaal gedrag dat crisiszorg vereist
• Forensische problematiek

Zorg die niet vergoed wordt vanuit de Zorgverzekeringswet (inclusief burn-out)

• Burn-out begeleiding zonder DSM-5 diagnose
• Relatietherapie
• Coaching of persoonlijke ontwikkeling
• Consulten of rapportages zonder medische indicatie

5. TARIEVEN EN BETALINGSVOORWAARDEN

De tarieven zijn gebaseerd op de NZa-tarieven voor GZ-psychologen.

No-show beleid: bij niet tijdig annuleren (minder dan 24 uur vooraf) kan een no-show tarief in rekening worden gebracht.

6. PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING

Uw persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG (GDPR).

7. INCIDENTEN EN VEILIGHEIDSBELEID

De praktijk beschikt over een intern systeem voor het melden en analyseren van incidenten.

8. KLACHTEN EN GESCHILLENREGELING

Klachten- en Geschillenregeling

Functioning Psychology Studio hecht veel waarde aan de kwaliteit van de zorg. Bent u ontevreden over de behandeling of de bejegening? Dan moedigen wij u aan om dit in eerste instantie direct met uw behandelaar te bespreken of een e-mail te sturen naar administration@functioningpsychology.nl. Komen we er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van de volgende wettelijke regelingen (conform de Wkggz en de Jeugdwet). Voor de volledige procedure kunt u ons uitgebreide Klachten- en Geschillenreglement (PDF) raadplegen.

Voor volwassenen (Wkggz – Zorgverzekeringswet)

1. Onafhankelijke Klachtenfunctionaris:
Als een gesprek met de behandelaar niet tot een oplossing leidt, heeft u recht op ondersteuning van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Omdat ik lid ben van de LVVP, kunt u gratis gebruikmaken van de onafhankelijke LVVP-klachtenfunctionaris (www.lvvp.info). Daarnaast zijn wij, zoals beschreven in ons reglement, aangesloten bij de klachtenregeling van Klachtenportaalzorg en P3NL (https://klachtenportaalzorg.nl). U kunt zelf kiezen van welke onafhankelijke functionaris u gebruikmaakt.

2. Geschillencommissie:
Mocht de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot het gewenste resultaat leiden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie die een bindende uitspraak doet. Wij zijn hiervoor aangesloten bij de Geschillencommissie Vrijgevestigde ggz-praktijken in Den Haag.

Voor kinderen en jeugdigen (Jeugdwet – tot 18 jaar)

Omdat de jeugdzorg onder de Jeugdwet valt, geldt hiervoor een specifieke, wettelijke klachtenprocedure.

1. Vertrouwenspersoon (AKJ):
Als u er met de behandelaar niet uitkomt, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke vertrouwenspersoon van het AKJ (Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg). Deze vertrouwenspersoon beantwoordt vragen, geeft gratis advies en ondersteunt u bij het verwoorden en indienen van de klacht.

2. Klachtencommissie Jeugd:
Wanneer de klacht via de vertrouwenspersoon niet naar tevredenheid wordt opgelost, of als u de klacht direct formeel wilt indienen, kunt u deze voorleggen aan de onafhankelijke Klachtencommissie Jeugd.

9. RECHTEN VAN DE CLIËNT

• Recht op duidelijke informatie
• Recht op inzage in het dossier
• Recht op privacy
• Recht op een klachtenprocedure

10. WACHTTIJDEN

Wachttijd

De Psychologenpraktijk Functioning Psychology hanteert een wachtlijst. De start van de behandeling volgt direct op de intake.

De wachttijd is:

Peildatum:

Locatie Amsterdam, tussen aanmelding en intake:

3 weken

Locatie Den Haag, tussen aanmelding en intake :

3 weken

Wanneer u de wachttijd te lang vindt, kunt u altijd contact opnemen met de zorgaanbieder, of uw zorgverzekeraar vragen om wachtlijstbemiddeling. Uw zorgverzekeraar kan u ondersteunen, zodat u binnen 4 weken vanaf uw eerste contact met een zorgaanbieder een intakegesprek krijgt, en dat de behandeling binnen 10 weken vanaf de intake is gestart. Dit zijn de maximaal aanvaardbare wachttijden die door zorgaanbieders en zorgverzekeraars gezamenlijk zijn overeengekomen (de treeknormen). Voor meer informatie hierover zie de factsheet van de NZa.