Klachten- en Geschillenregeling
Functioning Psychology Studio hecht veel waarde aan de kwaliteit van de zorg. Bent u ontevreden over de behandeling of de bejegening? Dan moedigen wij u aan om dit in eerste instantie direct met uw behandelaar te bespreken of een e-mail te sturen naar administration@functioningpsychology.nl. Komen we er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van de volgende wettelijke regelingen (conform de Wkggz en de Jeugdwet). Voor de volledige procedure kunt u ons uitgebreide Klachten- en Geschillenreglement (PDF) raadplegen.
Voor volwassenen (Wkggz – Zorgverzekeringswet)
1. Onafhankelijke Klachtenfunctionaris:
Als een gesprek met de behandelaar niet tot een oplossing leidt, heeft u recht op ondersteuning van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Omdat ik lid ben van de LVVP, kunt u gratis gebruikmaken van de onafhankelijke LVVP-klachtenfunctionaris (www.lvvp.info). Daarnaast zijn wij, zoals beschreven in ons reglement, aangesloten bij de klachtenregeling van Klachtenportaalzorg en P3NL (https://klachtenportaalzorg.nl). U kunt zelf kiezen van welke onafhankelijke functionaris u gebruikmaakt.
2. Geschillencommissie:
Mocht de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot het gewenste resultaat leiden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie die een bindende uitspraak doet. Wij zijn hiervoor aangesloten bij de Geschillencommissie Vrijgevestigde ggz-praktijken in Den Haag.
Voor kinderen en jeugdigen (Jeugdwet – tot 18 jaar)
Omdat de jeugdzorg onder de Jeugdwet valt, geldt hiervoor een specifieke, wettelijke klachtenprocedure.
1. Vertrouwenspersoon (AKJ):
Als u er met de behandelaar niet uitkomt, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke vertrouwenspersoon van het AKJ (Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg). Deze vertrouwenspersoon beantwoordt vragen, geeft gratis advies en ondersteunt u bij het verwoorden en indienen van de klacht.
2. Klachtencommissie Jeugd:
Wanneer de klacht via de vertrouwenspersoon niet naar tevredenheid wordt opgelost, of als u de klacht direct formeel wilt indienen, kunt u deze voorleggen aan de onafhankelijke Klachtencommissie Jeugd.